la WIND respectăm pe deplin cadrul de reglementare pentru Deschide Internetul, după cum este specificat în Regulamentul național pentru internet deschis.
ΣÎn acest context, oferim tuturor abonaților de telefonie fixă posibilitatea de a cunoaște viteza exactă de transmitere a datelor a conexiunii lor la internet prin conectarea la VÂNTUL meu sau chemându-i 13700 (pentru persoane fizice) ή 1277 (pentru afaceri).
Totodată, în acest context, am actualizat termenii contractelor fix și internet, pentru ca abonații noștri să primească cele mai bune informații cu privire la Neutralitatea rețelei.
Mai jos sunt informații despre Open Internet, așa cum sunt incluse în contractele noastre.
Vă reamintim că informații detaliate despre neutralitatea rețelei pot fi găsite aici https://www.wind.gr/gr/netneutrality/
2.13 DESCHIS INFORMAȚII INTERNET
Potrivit lui Regulamentul UE 2015/2120 si E.Regulamentul Național pentru Internet Deschis 876/7B/2019 (denumit în continuare „EKAD”), Compania tratează fiecare mișcare în mod egal, fără excluderi, restricții sau intervenții și indiferent de expeditor și destinatar, conținutul care a fost accesat sau conținutul distribuit, aplicațiile sau serviciile utilizate sau furnizate sau echipamentele terminale utilizate.
Această secțiune conține informațiile de bază privind accesul utilizatorilor la Internetul deschis în conformitate cu ECAD. Mai multe informații privind neutralitatea rețelei, precum și detalii tehnice privind calitatea serviciilor, parametrii de calitate, măsurile de management al traficului, examinarea reclamațiilor abonaților etc. veti gasi pe site-ul Companiei: https://www.wind.gr/gr/netneutrality/, al cărui conținut face parte integrantă din prezentul contract.
PRACTICILE DE MANAGEMENT AL MIȘCĂRII
Compania nu aplică măsuri de management al traficului, altele decât măsurile rezonabile, cu excepția cazului în care acest lucru este necesar și numai atât timp cât este necesar, astfel încât:
a) respectă cadrul legal și de reglementare
b) să asigure integritatea și securitatea rețelei, a serviciilor furnizate prin intermediul rețelei acesteia și a echipamentelor terminale ale utilizatorilor finali
c) prevenirea apariției barierelor de congestionare a rețelei și atenuarea efectelor oricărei congestionări excepționale sau temporare a rețelei, cu condiția ca astfel de categorii de trafic să fie tratate în mod egal.
Mai multe informații pe site-ul companiei noastre: https://www.wind.gr/gr/netneutrality/, al cărui conținut este specificat în continuare ca parte a prezentului contract.
2.13.2 VITEZE DE CONEXIUNEA LA INTERNET
Definiții
(I) Viteza de publicitate: Viteza publicității este definită ca viteza utilizată pentru a face publicitate, promova și vinde produse, rezultată din valoarea mediană a vitezelor așteptate în mod realist și de obicei disponibile ale tuturor abonaților. WIND în Teritoriul Elen, care primesc serviciu de acces la internet cu profilul de viteză nominal corespunzător, din cabină sau din Centrul Urban, indiferent de alți parametri (ex. distanța față de cabină sau Centrul Urban etc). În cazul în care serviciul de conexiune la internet este furnizat prin tehnologie FTTH (Fiber To The Home - Fiber To The Customer Space), viteza anunțată este aceeași cu viteza nominală a programului.
(Ii) Viteza nominala: Viteza derivată din specificațiile tehnice ale tehnologiei de conectare. De obicei, reprezintă viteza maximă teoretică care poate fi atinsă pe baza tehnologiei de conectare.
(Iii) Viteze așteptate în mod realist: Termen general care include termenii viteză minimă, maximă și de obicei disponibilă pe rețelele fixe.
Se precizează că Compania nu se angajează la viteza nominală și anunțată care corespunde în general programului Clientului.
Vitezele de descărcare și descărcare a serviciilor de acces la Internet sunt afectate de mulți factori, cum ar fi calitatea rețelelor de telecomunicații ale terților, fie operatorul notificat care furnizează bucla locală sau furnizorii interconectați, calitatea serverelor sau conținutului furnizorilor de servicii, fie rețeaua, lungimea și calitatea cablului de cupru care leagă spațiul Clientului cu centrul urban care îl susține, starea, lungimea și calitatea cablajului din locuința și sediul Clientului, calitatea și capacitatea rețelei, condițiile meteorologice, orele de vârf. , interferențe datorate instalării și funcționării altor dispozitive de conexiune fixă, calității echipamentelor terminale ale Clientului dar și alți factori precum, de exemplu, factori din afara sferei de responsabilitate a Companiei, adică incapacitatea de extindere și modernizare a Rețelei din cauza la acte sau omisiuni unilaterale ale administrației, prof întârzieri în ceea ce privește acordarea de licențe a Rețelei de către administrația publică, decizii ale administrației publice care complică licențiarea de mai sus și așa mai departe.
Compania garantează Clientului că viteza conexiunii sale fixe se va încadra în intervalul de viteze așteptate în mod realist, cuprinse în Tabelul contractului său, care este de asemenea inclus în mod continuu în platforma de informații personalizată. Vântul meu.
O marjă de eroare rezonabilă este justificată de valorile vitezei sau de alți parametri de calitate menționați în contract. Dacă, totuși, în urma inspecției se constată abateri negative continue sau repetate de la viteza minimă de conectare așteptată în mod realist, Clientul are dreptul la despăgubiri.
Se precizează că viteza reală de conectare diferă de randamentul maxim al liniei, adică viteza de sincronizare, care depinde direct de calitatea mediului fizic - cabluri de cupru - al rețelei locale precum și de cablarea internă din clădire și casa Clientului... În orice caz, Compania va depune toate eforturile pentru a furniza serviciul Clientului într-o infrastructură existentă care respectă specificațiile și regulile de instalare a curenților slabi.
Compania poate propune Clientului repararea - înlocuirea cablajului intern, dacă acest lucru este considerat necesar, după o inspecție tehnică și măsurători relevante ale rețelei. Compania nu va purta nicio responsabilitate pentru terminarea cablului incompletă sau insuficientă care se termină în clădirea Clientului și care necesită orice modificare sau înlocuire (linii individuale, lipsă de intrare, lipsă cutie de oțel etc.).
2.13.3 PARAMETRI DE CALITATE
Informații cu privire la parametrii de calitate indicativi pentru desfășurarea activităților obișnuite pe internet (mesagerie instantanee, e-mail, navigare web, descărcare de date, streaming de muzică, streaming video...) sunt disponibile pe site-ul Companiei noastre: https://www.wind.gr/gr/netneutrality/
2.13.4 LIMITARI DE VOLUM DE DATE
Compania își rezervă dreptul de a implementa măsuri de limitare a volumului sau a vitezei care ar putea afecta în practică serviciile de acces la internet și în special utilizarea conținutului, aplicațiilor și serviciilor. Mai multe informații pe site-ul companiei noastre: https://www.wind.gr/gr/netneutrality/
RESTRICȚII DE ECHIPAMENT TERMINAL
Compania își rezervă dreptul de a impune restricții privind utilizarea echipamentelor terminale care ar putea afecta în practică serviciile de acces la Internet și în special utilizarea conținutului, aplicațiilor și serviciilor. Mai multe informații pe site-ul companiei noastre: https://www.wind.gr/gr/netneutrality/
2.13.6 SERVICII SPECIALIZATE
Compania își rezervă dreptul de a oferi servicii în plus față de serviciile de acces la internet, optimizate pentru un anumit conținut, aplicații sau servicii sau o combinație a acestora, în cazul în care optimizarea este necesară pentru a îndeplini cerințele pentru un anumit nivel de calitate a conținutului, aplicațiilor sau serviciilor. Aceste servicii nu sunt folosite ca un substitut pentru accesul la Internet.
În cazul în care Clientul solicită activarea unui Serviciu Specializat, acesta este informat în mod corespunzător de către Companie despre următoarele:
a) cerinţele obiective minime de calitate/capacitate
b) preturi de calitate garantate, daca este cazul
c) impactul potențial al Serviciului Specializat asupra calității conexiunii la Internet a Clientului.
Mai multe informații pe site-ul companiei noastre: https://www.wind.gr/gr/netneutrality/
2.13.7 MUTERE/COMPENSAREA Abonaților
Reclamatiile privind calitatea serviciilor sunt tratate de catre Departamentul Tehnic al Companiei. În cazul unei abateri negative continue sau repetate de la viteza minimă așteptată în mod realist și în funcție de mărimea acestei abateri, dacă Societatea nu reușește să remedieze problema în termen de treizeci (30) de zile, Abonatul are dreptul de a repara. Tipurile de reparații sunt prestarea de servicii suplimentare gratuite pentru o anumită perioadă de timp, acordarea unei reduceri la fix, furnizarea de alternative precum schimbarea pachetului comercial la o altă viteză (mai mică), în funcție de posibilitățile tehnologice. furnizate și disponibilitatea rețelei la adresa de instalare a clientului. În orice caz, se clarifică faptul că conținutul reparațiilor propuse este lăsat la latitudinea Societății și depinde de politica comercială a acesteia, în timp ce nevoile Clientului sunt luate în considerare de la caz la caz.
În plus, în cazul în care abaterea continuă sau repetată este caracterizată ca fiind semnificativă, conform definiției EKAD Compania nu poate remedia problema în termen de treizeci (30) de zile de la data depunerii reclamației, Clientul își rezervă dreptul de a-și rezilia contractul. .
Se precizează că Clientul nu are dreptul la despăgubiri în cazul în care abaterile se datorează violenței de mai sus.
În timpul examinării reclamației pentru abateri de viteză, Clientul nu are dreptul să depună o nouă reclamație pentru aceeași conexiune și pentru același motiv.
În cazul în care Clientul nu acceptă căile de atac care i-au fost oferite în repararea reclamației sale, acesta nu are dreptul de a depune o nouă reclamație, în măsura în care aceasta este acoperită de măsurile de remediere specifice.
Nu uitați să-l urmați Xiaomi-miui.gr la Știri Google pentru a fi informat imediat despre toate articolele noastre noi!
