Se apropie sfârșitul înșelătoriilor cu taxe de la numere de cinci cifre!

Victima a acuzațiilor de la numere din cinci cifre câțiva au căzut pe telefoanele mobile și au fost nevoiți să-și bage mâna adânc în buzunar.

ΟFirmele specifice cu fraudele din cinci cifre acționează necontrolat, dar se pare că a venit momentul unui!

Η Comisia Naţională de Telecomunicaţii şi Poştă are un cadru mai strict de funcționare a companiilor care administrează cunoscuții furnizori de servicii multimedia din cinci cifre după ploaia de reclamații din partea abonaților de telefonie mobilă pentru tarifele serviciilor la care nu și-au dat acordul.

Una dintre modificările care se iau în considerare în urma unei propuneri a Ombudsmanului Consumatorului este preblocarea numerelor de cinci cifre, cel puțin în proprietățile care sunt declarate pentru utilizare de către minori. În orice caz, ceea ce va fi cerut într-un mod mai strict este trimiterea unui mesaj text în care va fi solicitat în mod clar acordul utilizatorului, în timp ce vor exista informații clare despre taxa prevăzută.

Primele modificări vor veni odată cu actualizarea codului de conduită pentru așa-numitele servicii de informare multimedia care este așteptată în cursul lunii următoare, în timp ce o modificare radicală a regulamentului este așteptată în primăvara anului viitor.

An de an, există o creștere explozivă a plângerilor cu privire la mesajele taxate de la astfel de numere de cinci cifre. Referințele la Ombudsmanul Consumatorului au crescut cu doar 80% în ultimii ani, în timp ce plângeri similare ajung adesea la Comisia Naţională de Telecomunicaţii şi Poştă chiar și în minister Guvernanța digitală.

Actuala reglementare este relaxată și depășită

Surse din piață estimează că nu numai că reglementarea actuală este relativ laxă și depășită, dar este și implementată prost, deoarece aproape niciodată nu implementează revocarea planificată a licențelor unor astfel de companii, în ciuda plângerilor unora dintre ele.

Pe baza celor mai recente date din totalul de 12.000 de rapoarte la care au ajuns Avocatul Consumatorului în 2019, 567 s-au referit la taxe nejustificate de la serviciile de informare multimedia (cele cunoscute cinci cifre).

Și dacă numărul de reclamații pare relativ mic în raport cu totalul, tendința pe care o arată este aceea de creștere rapidă, în condițiile în care reclamațiile corespunzătoare în urmă cu doar un an erau 314 în timp ce în 2015 doar 46. Abia într-o lună în decembrie trecut că în mod tradițional abonații trimit și primesc un număr mai mare de mesaje, creșterea procentului total de reclamații al anului a crescut cu 10 puncte procentuale (de la 70% până în noiembrie 2019 și peste 80% la sfârșitul anului).

Urmați tactica „puțini dintre mulți”

Problema cu încărcăturile incontrolabile, dintre care majoritatea nu sunt în mod evident mari, întrucât se pare că câteva dintre cele multe urmează regula de aur, a căpătat proporții explozive. Asta în ciuda faptului că doar un mic procent de reclamații ajung la Autoritățile Independente în comparație cu numărul de abonați care au trecut prin incidente similare.

Unii furnizori de telecomunicații au inclus deja capacitatea de a bloca numere de cinci cifre în aplicațiile lor. Cu toate acestea, se pare că acest lucru nu este suficient, pe de o parte pentru că nu toți abonații au descărcat aplicația și, pe de altă parte, pentru că nu toată lumea are același nivel de familiaritate cu funcționarea acesteia.

Ombudsmanul pentru consumatori a propus deja și într-o scrisoare către EETT adăugarea, într-un loc vizibil, a primei pagini a contractului de referință special, că este un utilizator minor. În acest caz, Ombudsmanul consideră că ar trebui să existe un domeniu special de alegere pentru excluderea generală și ex ante a serviciilor de informații multimedia.

Totodată, sugerează informarea tutorelui despre o eventuală depășire a limitei de consum.

sursă