Avocatul consumatorilor: Creșterea plângerilor și a problemelor la cumpărăturile online

Autoritatea Independentă"Avocatul consumatorilor”A primit recent un număr foarte mare de rapoarte scrise și apeluri telefonice reclamații problemele cu care se confruntă consumatorii cumparaturi online în special produse tehnologice.

ΣÎn special, consumatorii se plâng de executarea necorespunzătoare a comenzilor lor de către magazinele online, care își vând produsele la prețuri foarte preferențiale față de concurență, atrăgând un număr mare de clienți interesați, așa cum este cazul așa-numitelor „produse din scoarță”. „. .

După cum a constatat de către Autoritate, unele dintre aceste magazine nu livrează produsele în termenul convenit de la caz la caz și amână în mod constant termenul de livrare la date viitoare, fără, totuși, să își îndeplinească în cele din urmă angajamentele față de consumatori și fără a face o retur. * sumele de bani pe care le-au primit în avans pentru plata integrală a prețului mărfurilor, conform poliței lor fixe.

În cele mai multe cazuri, aceste companii întrerup orice comunicare cu consumatorii după tranzacție, în urma căreia aceștia nu pot primi nicio informație cu privire la evoluția cumpărăturilor sau la returnarea banilor.

Avocatul Poporului Consumatorului, în contextul atribuțiilor sale, evidențiază practicile comerciale neloiale și înșelătoare de mai sus și transmite rapoartele pe care le primește Secretariatului General pentru Comerț și Protecția Consumatorului, pentru impunerea sancțiunilor prevăzute. Totodată, având în vedere necesitatea și urmărirea penală a acestor dosare, înaintează rechizitoriu la procurorul competent al Tribunalului de Primă Instanță.

Ombudsmanul pentru Consumator recomandă consumatorilor pentru cea mai bună protecție a acestora, în special în această perioadă dificilă:

• Preferă să faci cumpărături din magazine online de renume și binecunoscute. Un semn important de fiabilitate este funcționarea pe termen lung a magazinelor din piață și existența sediului fizic al acestora.
• Verificați întotdeauna informațiile de bază oferite magazinului online de site-ul său. Căutați, în special, numele companiei și datele de contact complete, inclusiv adresa poștală. A avea doar o adresă de e-mail și un telefon mobil nu este suficient și este, de fapt, un semn de fraudă.
• Asigurați-vă că verificați înainte de efectuarea plății dacă site-ul oferă o conexiune sigură pentru transmiterea de date sensibile, cum ar fi informații despre cardul de credit. Asigurați-vă că simbolul transmisiei securizate de date este afișat în câmpul „adresă browser” - browser în format HTTPS. În acest fel se asigură că e-shop-ul are SSL (Secure Sockets Layer), adică un protocol de transmitere securizată a datelor sensibile pe Internet, în special pentru achizițiile cu carduri de credit-debit și paypal.
• Găsiți pe internet orice comentarii, experiențe sau recomandări ale altor consumatori care au tranzacționat deja cu magazinul. Acest lucru se face cu ușurință prin introducerea numelui companiei sau al magazinului online într-un motor de căutare. Abordați recomandările cu un ochi critic, deoarece acestea pot fi înșelătoare sau fabricate.
• Magazinele online recunoscute au pe site-ul lor mărcile de încredere ale asociațiilor și organizațiilor de comerț electronic care dețin certificate de securitate și confidențialitate a datelor personale. Aceasta arată că firma este de încredere și că respectă regulile de bază în tranzacțiile electronice, astfel încât consumatorul să poată cumpăra de la ea în siguranță.
• Evitați efectuarea de achiziții din magazinele online care necesită, exclusiv, plata anticipată a prețului mărfurilor prin card de credit/debit, paypal sau transfer bancar și nu aveți ca alternativă ramburs la livrare sau plata electronică la momentul livrării produsului Modalitate de plată.
• Nu vă lăsați convins de prețurile prea atractive ale produselor în raport cu concurența sau, în orice caz, acesta nu ar trebui să fie singurul criteriu de realizare a achizițiilor acestora.
• În cazul unor semne grave ale unei tranzacții problematice, aceștia ar trebui să-și conteste imediat instituțiile bancare, dacă plata bunurilor a fost efectuată cu cardul (debit sau credit) și, respectiv, către organizațiile de plată electronică (ex. paypal).

În cele din urmă, consumatorii ar trebui să primească o confirmare de comandă, pe care ar trebui să o păstreze împreună cu orice alte documente aferente. Dacă trebuie să contactați comerciantul, preferați e-mailul. In acest fel, in cazul unei probleme, vor avea la dispozitie chitante practice ale contact-comunicarii lor, precum si toate detaliile tranzactiei care au fost agreate.

Comunicat de presa - sursă