Ο Avocatul consumatorilor, a primit o serie de rapoarte ale consumatorilor despre taxa lor ridicată rezultată din apelurile către numere de telefon speciale, care sunt excluse din beneficiile încorporate ale planurilor lor financiare.
Exemple de astfel de numere raportate sunt:
- Numerele scurte din cinci cifre ale numărului 13, care sunt utilizate pentru serviciul clienți și raportarea defecțiunilor de către diverși furnizori de servicii (energie, electricitate etc.).
- Numere scurte din toate cifrele numărului 14, prin care sunt furnizate servicii de informare multimedia (MIS), însă există cazuri în care astfel de numere au fost selectate pentru serviciile de programare telefonică.
- Numerele scurte de patru sau cinci cifre ale numărului 15, care sunt utilizate pentru a furniza servicii de interes public sau servicii societății în ansamblu de către ministere sau organizații publice locale.
- Numerele de serie 801 din zece cifre, utilizate în mod obișnuit de companii pentru a contacta departamentele de asistență tehnică sau comenzile telefonice.
Pentru toate astfel de numere, cu excepția numerelor de serie 137, care sunt alocate pentru furnizarea de servicii de service clienți pentru probleme de defecțiune și pentru care există o prevedere explicită că nu se percepe taxă pentru apelurile către acestea, există posibilitatea de taxare, cu unele condiții și restricții, care sunt determinate de politica de prețuri a furnizorilor de servicii de comunicații electronice.
În contextul cercetării cazurilor relevante, Autoritatea a făcut recomandări tuturor companiilor și entităților care utilizează astfel de numere astfel încât:
- ia în considerare realizarea unor aranjamente speciale pentru apelurile incomplete, în cazul numerelor utilizate pentru a furniza servicii de informare cu privire la o serie de aspecte cheie (de exemplu, angajare, pensii, asigurări, sănătate etc.);
- să introducă numere geografice alternative de zece cifre pentru serviciul clienți (unde nu există deja și care este posibil), care sunt incluse în beneficiile integrate ale planurilor financiare ale furnizorilor de servicii de telecomunicații și, prin urmare, nu suportă din buzunar taxe,
- să promoveze utilizarea numerelor geografice din zece cifre pentru a servi consumatorilor și
- furnizarea de informații clare consumatorilor cu privire la eventualele taxe care pot apărea din utilizarea numerelor speciale, atât în publicarea și promovarea acestor numere către publicul consumator, cât și în furnizarea de servicii prin intermediul acestora, sfătuind și îndemnând consumatorii să consulte listele de prețuri ale furnizorii lor.
De menționat că, după intervenția Avocatului Poporului Consumatorului, către E.F.K.A. În ceea ce privește numărul special 1555, politica de prețuri a tuturor furnizorilor de telecomunicații cu privire la numărul 1555 s-a schimbat și acum apelurile la acest număr sunt gratuite.
În sfârșit, recomandăm consumatorilor, pentru a evita taxele excesive, off-line ale facturilor de telefonie (fixă și mobilă):
- evitați utilizarea numerelor speciale, cu condiția să fie oferită alternativa utilizării numerelor geografice din zece cifre; și
- să fie informați despre politica de prețuri a furnizorilor lor, consultând listele de prețuri relevante, înainte de a utiliza numerele speciale.
COMUNICAT DE PRESĂ
Notă :
Dacă doriți să aflați ce furnizor de servicii multimedia are un anumit număr de facturare crescut de cinci cifre și să aflați cum să vă protejați de taxele nedorite, atunci vizitați pagina la guvgr pe care vi le oferim in urmatorul link.
Căutați numere de taxare crescută din cinci cifre
Nu uitați să-l urmați Xiaomi-miui.gr la Știri Google pentru a fi informat imediat despre toate articolele noastre noi! De asemenea, dacă utilizați un cititor RSS, puteți adăuga pagina noastră la lista dvs., pur și simplu urmând acest link >> https://news.xiaomi-miui.gr/feed/gn
Urmareste-ne pe Telegramă pentru ca tu să fii primul care află toate știrile noastre!
