EETT: Tot ceea ce se aplică cu utilizarea numerelor din 5 cifre și servicii de facturare sporite prin SMS

Categorii de servicii și șiruri de numere

Categorii de servicii

· Competiții

· Achiziții (de exemplu, „descărcare” de jocuri, ton de apel, video)

· Participarea la jocuri video prin telefon

· Servicii pentru adulți

· Astrologie / divinație pe hârtie

· Știri sportive

· Jocurile de noroc

Numere pentru furnizarea de servicii de facturare sporite prin SMS

·  190XX-196XX

·  54CHCHCH

·    198CHCH (Oferirea de sprijin financiar organizațiilor non-profit. Disponibil prin SMS sau conversație telefonică)

De asemenea, numărul 14XXX oferă servicii de facturare sporite prin conversație telefonică (servicii de voce).

Unele servicii nu se încadrează în categoria supraîncărcării. Acestea sunt servicii de o importanță deosebită pentru societate în ansamblu, de ex. acordarea de asistență imediată în probleme de sănătate, asistență rutieră, servicii pentru cetățeni, raportare defecțiuni. Taxa este nefixă, nu este inclusă în planurile de telefonie mobilă/fixă și variază de la caz la caz. Tariful maxim nu îl depășește pe cel urban, în timp ce unele servicii sunt oferite gratuit.

Următoarele serii și servicii aparțin acestei categorii:

· 10XXX-11XXXX: Servicii de asistență imediată pentru probleme de sănătate, declararea prejudiciului organizațiilor de folos public, KTEO, asistență rutieră și alte servicii de importanță deosebită pentru întreaga comunitate.

· 15ΧΧΧ: Contact cu ministerele și organizațiile guvernamentale locale.

· 18ΧΧΧ: Pentru uz comercial, de ex. linii de servicii bancare, comandă ulei/alimentare.

· 138ΧΧ: Serviciu de abonat telefonic (posibilitatea de a apela din toate rețelele, raportarea taxei la începutul convorbirii).

· 137ΧΧ: Raportați o defecțiune în rețeaua unei companii de telefonie (apelul este gratuit și este efectuat de toate rețelele).

· 12ΧΧΧ-13ΧΧΧ: Alte servicii ale furnizorilor de telefonie (posibilitate de a apela doar în cadrul rețelei).

Pentru informații detaliate despre tarife, consultați lista de prețuri a companiei de telefonie la care sunteți abonat.

Metode de încărcare

Fără înregistrare

Această caracteristică este oferită pentru servicii precum, participarea la concursuri sau vot, sprijin financiar pentru organizații non-profit.

· Trimiteți un SMS contra cost pentru a solicita serviciul.

· Apoi, primiți un SMS unic și gratuit cu conținutul dorit.

Prin înregistrare

O condiție este înregistrarea dumneavoastră în aceste servicii, care sunt furnizate, după caz, cu sau fără abonament.

Introduceți un număr online sau trimiteți SMS-uri

Primiți SMS informativ

Trimite SMS de consimțământ

• Numele și costul serviciului.

• Numele companiei.

• Linia de asistență disponibilă.

Companiile trebuie să aibă o linie de asistență cu taxă locală.

în caz contrar, înregistrarea este anulată.

Nu veți fi taxat până la finalizarea procesului de înregistrare.

· Serviciul

· Costul

· Cum se șterge

În cazul în care valoarea totală lunară depășește 20 euro/serviciu (plus TVA), compania vă solicită acordul prin SMS.

Pentru a prelua serviciul, trebuie să repetați procesul de înregistrare.

Măsuri de protecție împotriva taxelor nedorite

Aflați înainte de a vă înscrie pentru servicii plătite

· Fiți informat în mod adecvat cu privire la serviciile oferite sau promovate prin mijloace electronice / tipărite. În orice promoție, companiile trebuie să precizeze clar taxa și, în special, prețul pe mesaj, numărul total de mesaje necesare pentru furnizarea serviciului și costul total maxim al serviciului (inclusiv TVA). De asemenea, în emisiunile TV în care serviciile de facturare crescută sunt afișate prin SMS pentru participarea la concursuri/premii, cuantumul taxei trebuie să fie indicat pe toată durata emisiunii, într-o poziție fixă ​​și nu într-o subtitrare rulantă.

· Fiți informat înainte de a accepta să primiți SMS-uri pentru promoții, deoarece acestea pot duce la abonamentul la servicii de facturare sporite.

Protejați-vă dispozitivul de malware

· Nu treceți peste setările de securitate ale dispozitivului, altfel acesta poate deveni vulnerabil la malware.

· „Descărcați” aplicații numai din „appstore” oficial. Vă rugăm să citiți cu atenție termenii înainte de a acorda aplicației dreptul de a accesa și utiliza datele personale (de ex. numere de telefon, SMS, fotografii) pe care le-ați stocat pe telefonul mobil.

Acordați atenție gestionării ferestrelor pop-up de pe telefonul mobil în timp ce navigați pe internet, deoarece acestea pot duce la abonamentul la servicii supraîncărcate.

Verificați factura de telefon

· Contactați direct compania de telefonie mobilă la care sunteți abonat, în cazul în care:

o Găsiți taxe nejustificate pe factura de telefon mobil sau o reducere nejustificată a soldului la telefonul preplătit.

o Primiți mesaje SMS de la coduri din cinci cifre, care se referă la abonament la servicii cu plată, fără acțiunea/consimțământul dumneavoastră.

Dacă doriți să nu primiți servicii de facturare sporite prin SMS

Procedura de reclamatie/reclamatie

Contactați telefonic compania care oferă serviciul

· Compania nu v-a informat în mod adecvat despre termenii și condițiile.

· Primești servicii de facturare sporite fără consimțământul tău.

· Contestați-vă taxele contului pentru serviciile de suprataxare.

Furnizorii de servicii suprataxați trebuie să aibă o linie de asistență, care trebuie să fie o taxă locală. Prin linie, trebuie să poți contacta direct un reprezentant al companiei, cel puțin în zilele și orele lucrătoare. Linia trebuie să se refere la anunțurile/reclamele companiilor.

Dacă contestați taxele, solicitați companiei dvs. de telefonie o analiză a facturării

Dacă problema nu este rezolvată, depuneți o plângere scrisă

· Sau către compania care furnizează serviciul de facturare sporită.

· Sau la compania de telefonie la care sunteți abonat.

Compania trebuie să examineze reclamația și să răspundă în scris, într-o perioadă exclusivă de 20 de zile. În caz de încălcare a legii, utilizatorul are dreptul de a solicita în scris creditarea contului său cu sumele corespunzătoare.

Daca in urma raspunsului scris problema nu este rezolvata, puteti contacta in scris, dupa caz, organele enumerate mai jos.

Responsabilitățile EETT

Se subliniază că EETT nu este responsabilă pentru conținutul serviciilor specifice, politica de prețuri și problemele de fraudă.

Pentru a trimite o reclamație la EETT, faceți clic aici.

Organisme co-competente:

·   Autoritatea de confidențialitate a comunicațiilor (ADAE)

·   Autoritatea pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal (APDPH)

·   Direcția Procuraturii pentru Criminalitate Cibernetică a Poliției Elene

·   Comitetul de supraveghere și control al jocurilor de noroc (GSC)

·   Avocatul Consumatorului