ΔLiniile de suport pentru clienții de telecomunicații vor funcționa acum gratuit în conformitate cu noile obligații impuse furnizorilor de noul regulament privind licențele generale ale furnizorilor de telecomunicații, după cum a precizat Avocatul Poporului Consumatorului.
Această obligație îi împovărează acum pe toți cei cinci furnizori de telecomunicații din țară și a fost adoptată după rapoarte și plângeri ale consumatorilor cu privire la tarifele furnizorilor în perioada de ex. raportarea erorilor.
În baza obligației impuse, consumatorii trebuie să contacteze următoarele numere pentru a raporta defecțiuni sau pentru a solicita informații despre acestea.
- 13811 pentru supușii săi Cyta Hellas,
- 13731 pentru supușii săi Forthnet,
- 13700 pentru subiecte Wind Hellas,
- 13788 pentru el OTE (telefon fix),
- 13738 pt Cosmot (mobil),
- 13840 pentru Vodafone
Apelurile către aceste numere vor fi gratuite, „pentru a evita eventualele taxe mari asociate cu utilizarea altor linii de servicii”, se arată în anunțul relevant al Ombudsmanului pentru Consum. Linia trebuie să funcționeze de luni până sâmbătă, cel puțin 16 ore pe zi, atât pentru apeluri on-net, cât și off-net.
Obligația pentru companiile de telefonie decurge din intrarea în vigoare a celei de-a doua etape a reglementărilor noului regulament al licențelor generale ale furnizorilor de telecomunicații (M.G. 4262/Β/2017). În conformitate cu reglementările noului regulament adoptat de Comisia Națională de Telecomunicații și Poștă (EETT) furnizorul public de servicii de telecomunicații deservește consumatorii prin una sau mai multe linii telefonice. Aceeași reglementare mai prevede că în timpul programului de funcționare al acestei linii sunt incluse și programul de lucru, în timp ce timpul de așteptare nu poate depăși cinci minute.
De remarcat că până în prezent sistemul de taxare pentru serviciile de depanare de telecomunicații nu a fost reglementat, astfel încât majoritatea furnizorilor aplică taxe. De fapt, pentru apelurile în afara rețelei, adică de la un furnizor la altul care urmau să fie efectuate dacă rețeaua unui furnizor era defectă, era destul de scump.
Mulți consumatori chiar s-au plâns că nu a existat un sprijin substanțial pentru consumatori, deoarece deseori se confruntau cu mașini (boți) care le-a fost greu să explice problema sau să contacteze un reprezentant pentru a-i ajuta. Problema a fost deosebit de acută la consumatorii în vârstă care, neputând fi serviți, au efectuat mai multe apeluri pentru a raporta defecțiuni și pentru a primi informații cu taxele corespunzătoare.
