Știri de la Xiaomi Miui Hellas
Pagina de pornire » Toate stirile » știri » S-a prăbușit internetul sau este lent? Ai dreptul la despăgubiri
știri

S-a prăbușit internetul sau este lent? Ai dreptul la despăgubiri

Ο Un nou regulament al Comisiei Naționale de Telecomunicații și Poștă privind Internetul deschis, care va intra în vigoare în curând, va defini procesul de reparare și compensare a consumatorilor în cazurile de abatere a vitezei Internetului, oferind o armă semnificativă consumatorilor care văd că nu bucură-te.

Cu toate acestea, prestatorilor de servicii se vor acorda opt luni pentru a include în termenii de prestare/utilizare a serviciilor informațiile referitoare la evaluarea și publicarea vitezelor sau a altor parametri de calitate.

Regulamentul urmărește să abordeze problema divergențelor de viteză a internetului, care este cel mai frecvent punct de fricțiune între consumatori și furnizorii de servicii de internet.

Ca exemple de reparații sau compensații în rețelele fixe sau mobile, EETT menționează:

  • Reducere la cont.
  • Posibilitatea de a rezilia contractul gratuit.
  • Returnarea unei părți sau a întregului mijloc fix.
  • Posibilitatea (pentru abonații la rețeaua fixă) de a selecta un pachet cu o viteză nominală mai mică de primire și/sau trimitere a datelor mai apropiată de viteza care poate fi atinsă în mod realist (dacă există un astfel de pachet) fără a fi nevoie să plătească o taxă de reziliere anticipată. Această caracteristică ar trebui să fie activată și între diferite tehnologii de conectare (de exemplu, de la VDSL la ADSL).
  • Combinație a celor de mai sus.

Potrivit regulamentului, furnizorii trebuie să examineze orice reclamație sau reclamație a abonatului și să precizeze în termenii de prestare/utilizare a serviciilor reparațiile sau despăgubirile la care abonații au dreptul în cazul unor abateri negative continue sau repetate ταχύ de la viteza specificată în condiţiile de alimentare şi în funcţie de mărimea abaterii.

Mai exact, aceștia sunt obligați să facă corecții în cazul abaterilor de performanță de la viteza minimă specificată pentru abonații la rețeaua fixă ​​și de la viteza maximă declarată pentru abonații la rețeaua mobilă. Ele oferă, de asemenea, avertizare timpurie utilizatorului, prin e-mail sau în alt mod convenabil, în cazul în care utilizatorul se apropie de o limită de utilizare adecvată.

Trebuie remarcat, totuși, că o plângere a abonatului nu ridică automat dreptul la despăgubiri. În plus, atunci când se constată că cauza abaterii se află în rețeaua internă a abonatului, furnizorul este pur și simplu obligat să explice cauza abonatului și să ofere orice facilități. În cazul în care se constată abateri negative persistente semnificative și furnizorul nu a remediat problema în termen de 30 de zile de la depunerea reclamației, abonatul are dreptul de a rezilia contractul în mod neintenționat, fie că este pentru o perioadă determinată sau nedeterminată.

Dreptul de a rezilia contractul se extinde și asupra altor servicii furnizate de același furnizor împreună cu accesul la Internet (serviciu de voce prin PSTN) și tuturor serviciilor dependente (VoIP, IPTV), indiferent dacă acestea fac sau nu parte din contractul inițial. .

Pentru a confirma reclamația abonatului cu privire la viteza conexiunii, se efectuează un număr suficient de Măsurători pe conexiunea abonatului (în cazul unei rețele fixe) și în zona în care a fost raportată reclamația dacă este vorba de rețele mobile. Abaterea este considerată a fi continuă sau repetitivă atunci când apare în cel puțin două din cele trei probe de măsurare prelevate în zile diferite, dar consecutive.

De asemenea, furnizorii nu au voie să taxeze abonatul pentru vizitele la tehnician sau pentru munca necesară pentru investigarea unei plângeri.

sursă

[the_ad_group id = ”966 ″]

ΜNu uitați să vă înscrieți (înregistrați) pe forumul nostru, lucru care se poate face foarte ușor prin următorul buton...

(Dacă aveți deja un cont pe forumul nostru, nu trebuie să urmați linkul de înregistrare)

Alaturati-va comunitatii noastre

Citeste si

Lasa un comentariu

* Prin utilizarea acestui formular sunteți de acord cu stocarea și distribuirea mesajelor dvs. pe pagina noastră.

Acest site folosește Akismet pentru a reduce comentariile spam. Aflați cum sunt procesate datele dvs. de feedback.

Lasă o recenzie

Xiaomi Miui Hellas
Comunitatea oficială a Xiaomi și MIUI din Grecia.
Citeste si
Să o spunem? Încă un an se apropie de sfârșit...